温岭市档案馆优化查档“小窗口” 做强民生“大服务”

                     更新时间:2025-07-28  

日前，身处云南的郑女士因办理独生子女补贴需在温岭市档案馆查询结婚证相关信息，考虑到云南往返温岭成本过高，郑女士便抱着试试看的心态拨通了温岭市档案馆查档窗口电话。在工作人员的远程指导下，郑女士通过“浙里办”APP核实身份信息，提交网上查档申请，短时间内便完成了原本需要长途跋涉才能办理的业务。这样的“加速度”“零距离”，正是温岭市档案馆日常查档服务提档升级的生动缩影。

近年来，温岭市档案馆始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”问题，不断强化为民服务意识，推动查档窗口查档服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”全面升级。3年来，查档窗口累计接待档案查阅1.2万余人次，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”，获评温岭市“巾帼文明岗”等荣誉称号。

一、健全资源惠民生

为满足社会群众对档案信息的多样化需求，温岭市档案馆把健全馆藏档案资源体系作为做好档案查阅利用服务的前提和基础。通过主动对接群众关心的婚姻登记等民生事项，加强对相关档案资料的接收征集力度，做到“应收尽收、应归尽归”。

温岭市档案馆开展民生档案移交进馆清点质检工作

二、拓宽渠道强服务

温岭市档案馆通过线上接入“全国档案查询利用服务平台” 与省级档案资源共享平台，实现“数据共享、远程出证”“异地查档、跨馆服务”等，最大限度降低群众查阅档案的时间和经济成本。线下打造“1+N”的档案查询服务体系，以档案馆为核心枢纽，镇（街道）便民服务窗口为协查点，打通“最后一公里”，让群众在家门口就能便捷咨询、查询档案。

“浙里办”APP“浙里档案”网上查档功能

三、主动服务提效能

温岭市档案馆积极融入市委市政府中心重点工作，为城村两改、党史修编等工作提供优质高效档案服务，切实将档案资源转化为服务决策、推动发展的实际成效。全面梳理高频查档事项，进一步简化查阅利用工作流程，目前，公众凭身份证即可办理与自己相关的个人档案查询业务。

查档窗口为新河镇工作人员提供民国温岭地籍档案（仿真复制件）查档服务

四、擦亮窗口树形象

温岭市档案馆定期开展查档窗口岗位培训，组织工作人员深入学习最新的档案政策法规、馆藏档案利用规定，提升工作人员的业务能力和服务水平，全面展现查档窗口良好形象。查档大厅配备储物柜、饮水机、AED等便民设施，为老弱病残孕等特殊群体专设等候座位、开通绿色通道，让前来办事的群众在细微之处感受到关爱和温暖，营造温馨、舒适的查档氛围。

供稿 | 汪宣余

编辑 | 李静

校对 | 李婧婧

审核 | 杨平康 林峰