<%@ Language=JavaScript%> 温岭市人民政府办公室关于全面推进温岭市阳光政务信息服务工程建设的通知

 

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温岭市人民政府办公室文件

温政办发〔 2007 〕38 号 

温岭市人民政府办公室
关于全面推进温岭市阳光政务信息服务工程建设的通知

  更新时间:2007-7-05   返回目录


 各镇人民政府,各街道办事处,市政府直属各单位,在温垂直管理各单位:
         为全面推进温岭市阳光政务工程建设,打造温岭市阳光政务综合信息服务平台,深化政务公开,改进公共服务,提高行政效能,更好地为社会公众提供便捷高效的政务信息服务,根据浙政发〔2007〕5号文件精神,现将我市阳光政务信息服务工程建设有关事项通知如下:
          一、充分认识全面推进温岭市阳光政务信息服务工程建设的重要性和必要性。
         近年来,各镇、街道和有关部门按照市委、市政府的要求,不断创新政务公开方法,积极探索建立成本节约、运转高效、快捷便民的载体,有效地推进了政务公开工作的深入开展。2006年11月,省政府召开电视电话会议,正式启动浙江阳光政务信息服务工程建设。2007年2月12日,台州市人民政府召开了阳光政务信息服务工程工作会议。在此期间我市阳光政务信息服务工作适时展开,在各镇、街道和有关部门积极响应和温岭电信公司的主动配合下,全市16个镇、街道先后开通政务总机,与阳光政务信息服务积极衔接,方便老百姓办事、查询、求助等需求,增加了政务的透明度,突出了政府的服务性。但从目前情况看,我市的阳光政务信息服务工程与省、台州市确定的建设目标和要求还有较大的差距,主要是面上工作进展不平衡。对此,各镇、街道和有关部门务必高度重视,进一步统一思想,充分认识全面推进温岭阳光政务信息服务工程建设的重要性和必要性,积极抓好落实,确保阳光政务信息服务工程顺利完成。
    二、温岭阳光政务综合信息服务平台的主要功能、操作流程和工作目标。
    (一)主要功能,温岭阳光政务综合信息服务平台主要有以下功能:一是政务总机功能。提供各级政府及其部门、公用事业单位对外服务、监督、投诉电话的查号和转接服务。二是语音留言功能。当转接电话占线或下班无人接听时,提供留言信箱,相关部门工作人员通过“114号码百事通”平台或网站听(获)取留言并给予答复。三是便民服务功能。提供涉及政府及其部门、公用事业单位的相关办事、办证以及旅游、医疗、交通等方面公共便民信息服务。四是服务监督功能。方便社会公众对政府推行政务公开,实行政务信息服务质量和成效等方面的监督。五是便民彩铃功能。方便市民确认自己所拨打的号码是否正确。
     (二)操作流程。首先,由各有关部门提供可公开的相关政务信息和便民信息,由电信整合后,配合政务总机录入到温岭阳光政务综合信息服务平台。其次,由电信系统话务员通过政务总机号和“114号码百事通”实行统一接听、处理并回答社会公众提出的问题,对一些不能直接处理回答的问题,转到政府相关部门,由政府相关部门处理回答。
     (三)工作目标。从2007年3月开始,全面推进温岭阳光政务信息服务工程建设,加快建立温岭阳光政务综合信息服务平台,力争在4月10日前,建立覆盖全市范围的温岭市阳光政务综合信息服务平台数据库。具体目标:一是在通信渠道方面,实现语音、短信、传真、Internet、E-mail等多种媒体方式的接入服务,二是在信息资源方面,实现全市政务信息资源共享,在信息传输接口方面,实现与已有政府便民服务热线平台接口的对接;三是在数据分析方面,实现对开通的各项信息、服务进行呼叫统计和分析,供决策参考;四是在服务方面,实施全天24小时服务,做到服务平台、部门单位、社会公众之间的互动;五是4月10日之后,在相关媒体上对外公布各镇、街道和有关部门的政务总机号码,为群众提供查询服务。
      三、建设温岭阳光政务信息服务工程的工作要求
     (一)加强组织领导。各镇、街道和有关部门要结合实际,制定落实具体的实施意见。要明确分工,落实责任,指定专人负责,抓好各项工作的落实,确保温岭阳光政务信息服务工程建设全面顺利推进。
     (二)加强信息维护工作。各镇、街道和有关部门要认真做好政务公开信息的梳理工作,及时向“114号码百事通”提供本单位对外的咨询、监督和投诉电话号码,单位地址、工作职责、办事事项及办理流程,有关政策、法规以及其他需要公开的政务信息和便民信息。实现与“114号码百事通”系统数据联网,确保变更的信息及时得到更新。在确保网络连接安全的前提下,有条件的政府各部门可直接对“114号码百事通”开放本单位的政务信息和便民信息数据库。各镇、街道和有关部门要密切协作,共同抓好落实,在4月底前完成与温岭阳光综合信息服务平台的对接工作,并将可公开的政务信息和便民信息提供给温岭阳光政务综合信息服务平台。
     (三)加强政务综合信息服务工作。各镇、街道和有关部门要严格按照互动的要求,明确岗位职责,加强对外公开电话的管理,加强接听业务人员的培训,做到文明热情,耐心细致地接听和处理公众答复,确保人员素质和服务质量。
     (四)加强技术保障工作。电信部门要制定全面推进温岭阳光政务信息服务工程建设的具体工作方案,并全面指导本系统工作的开展。要认真做好建立温岭阳光政务综合信息服务平台的技术保障和基础工作,重点加强平台服务支撑体系建设,切实落实场地、人员、技术、设备、战略等资源,确保通信畅通。要加强对“114号码百事通”话务员的业务培训工作,特别是要加强对政务知识的培训,提高处理回答社会公众提出问题的能力,不断提高服务水平。
                                                                                                                                 二○○七年四月九日

主题词:综合 信息 服务 通知
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抄送:市委各部门,市人大常委会办公室,市政协办公室,市人武部,市法院,市检察院,各人民团体。 
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温岭市人民政府办公室                                                2007 年4月9日印发 

 

温岭市档案局(馆)主办,叶学政设计、制作

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